Barclays, Coutts en Wells Fargo hebben het beste social media-aanbod voor vermogende klanten. Maar los daarvan is de kwaliteit van social media onder private banks en wealth managers niet verbeterd.
Dat stilt MyPrivateBanking in het rapport ‘Soclal Media for Wealth Management 2013: de Train is leaving’.
In het onderzoek zijn dertig banken onderzocht, waaronder ABN Amro en ING Bank. Gemiddeld behaalden de 30 banken niet meer dan 18 van de 50 punten. In 2012 was dat gemiddeld negen punten beter - die verslechtering is overigens mede te wijten aan zwaardere eisen die in het onderzoek worden gesteld.
Uit het onderzoek blijkt dat alleen Barclays, Coutts, Pictet en Société Générale op alle relevante social media actief zijn, zoals Facebook, Google+, YouTube, Twitter en Linkedin. Barclays onderscheidt zich met eigen platforms, zoals het Barclays Wealth Blog waar klanten informatie kunnen vinden over behavorial finance, terwijl Coutts gepersonaliseerde Twitter-accounts heeft.
Het meest actief en vooruitstrevend op het gebied van social media is Barclays met 40 van de maximale 50 te behalen punten, gevolgd door Coutts (37), Wells Fargo (34), Pictet (33) em Merril Lynch (30).
Volgens de onderzoekers is het zorgwekkend dat vrijwel geen enkele wealth manager een geïntegreerde strategie heeft. De meeste onderzochte partijen kijken niet om naar de meeste social media en actualiseren hun informatie niet of onvoldoende.
MyPrivate Banking houdt de wealth managers voor zich sneller aan te passen aan de cultuuveranderingen op het terrein van communicatie. De top van banken moet zich meer tot sociale media bekennen en banken en wealth managers moeten op alle platforms van social media aanwezig willen zijn.