L’Inspection économique belge lance une enquête sur les conséquences de l’intégration de Record Bank au sein d’ING Belgique.
C’est ce qu’a répondu Kris Peeters, ministre fédéral de l’Emploi, de l’Économie et des Consommateurs à une question du parlement. L’inspection économique est un organe de contrôle qui veille au respect de la réglementation économique.
Cette réponse émane d’une certaine inquiétude : le client serait victime de l’absorption du réseau d’indépendants de Record Bank.
ING Belgique a annoncé il y a un an et demi son intention d’intégrer sa filiale Record Bank et de transposer les produits Record en produits ING. L’inspection économique belge mène à présent une enquête afin de déterminer si cette intégration est effectivement dans l’intérêt des clients de Record Bank.
Record Bank regroupe un vaste réseau de gérants et d’agents indépendants qui avaient par exemple la liberté de vendre des assurances incendie et solde restant dû venant d’autres acteurs financiers qu’ING. À présent, il en va autrement. En outre, les clients se plaignent de la transposition des polices d’assurance en conditions financières qui seraient moins attractives que les contrats initialement signés, comme l’écrit le quotidien De Tijd.
Les agents de Record Bank déplorent en outre être submergés de questions de la part de leurs clients auxquelles ils ne peuvent répondre, car ING leur communiquerait de piètres informations à ce propos.
Les agents assurent également ne toujours pas savoir ce qu’il va advenir d’un grand nombre d’agences Record Bank. En définitive, ING aurait donc l’intention de ne pas conserver plus de 50 agences sur les 536 que Record Bank comptait en 2016, lors de l’intégration au réseau ING.
Cette absence de clarté alimente les conflits entre ING et les agents de Record Bank. Il serait non seulement question de dommages et intérêts mais aussi de procédures judiciaires en préparation.
Le quotidien De Tijd rapporte que Febelfin, la fédération belge du secteur financier, et BZB et Fedafin, les deux associations professionnelles de banquiers indépendants, travaillent à l’élaboration d’un code de conduite. Ce code inclurait des accords en matière de dommages et intérêts en cas de cession d’une agence bancaire.