Banken en verzekeraars zijn er nog niet als het gaat om het centraal stellen van de klant. Onder meer de kwaliteit van de beleggingsdienstverlening is nog een aandachtspunt.
Het einddoel is nog niet in zicht, concludeert de Autoriteit Financiële Markten (AFM) in het vandaag verschenen onderzoek De Belofte om het klantbelang centraal te stellen.
De sector krijgt van de AFM een 3,5 op een schaal van 5. Dat is iets beter dan een jaar eerder, maar de grote banken en verzekeraars hebben zichzelf een 4 als doel gesteld.
Niet ontevreden
De toezichthouder had gehoopt dat de sector al verder zou zijn, maar toch is de AFM over de hele linie niet ontevreden.
Op onderwerpen waar de AFM al enige jaren naar kijkt, zoals informatieverstrekking, spaarbeleid, claimafhandeling en klachtenmanagement, presteren de grote banken en verzekeraars redelijk goed. Sommige verbeteringen gaan verder dan waar de AFM op heeft gemeten, aldus het rapport.
In het licht van recente berichtgeving, verwacht de AFM dat de sector deze proactieve houding ook laat zien bij de verbetering van de dienstverlening aan zakelijke klanten.
Beleggingsdienstverlening
Op onderwerpen waar de AFM minder aandacht op heeft gevestigd, zoals de kwaliteit van de beleggingsdienstverlening blijven de prestaties echter achter. Banken hebben inmiddels echter toegezegd dat zij de kwaliteit van hun beleggingsdienstverlening zullen verbeteren.
Lees het AFM-onderzoek naar de voortgang van het centraal stellen van de klant.