De afgelopen tijd verschenen er enkele bijdragen over ‘robo-advies’ op Investment Officer. Dieter Haerens vindt dat op zijn zachtst gezegd een ongelukkig gekozen term, zo laat de business development manager bij Binckbank België in een reactie weten.
Dieter Haerens (foto): ‘Ten eerste gaat het doorgaans over discretionaire beheermandaten die de klant geeft, en niet over advies. Ten tweede moet de klant niet denken dat een soort ‘robot’ al zijn beleggingsbeslissingen neemt. Het heeft meer te maken met de omslag naar het automatiseren en digitaliseren – onder andere via artificiële intelligentie – van die processen waarin de mens geen of weinig toegevoegde waarde biedt. En daarnaast, met de vrijgekomen tijd en middelen, voluit in te zetten op het menselijke aspect. Iets dat zo mogelijk nog meer onderscheidend wordt dan vroeger.
In de VS, van waar de trend is komen overgewaaid, is men trouwens al – terecht – aan het terugkomen van de term ‘robo advice’. ‘De klant stelt bij de keuze voor een bepaalde beheerder nog altijd veel vertrouwen in de menselijke interactie’. Haerens vindt ‘digital wealth management’, dan ook een vlag die veel beter de lading dekt.
Democratisering
Haerens benadrukt sterk dat het ook gaat om het democratiseren van het vermogensbeheer. ‘In die onderdelen van het proces waarin de mens waarde vernietigt - zoals vaak gebeurt in het beleggingsproces - kan je gebruik maken van digitalisering. Dat maakt op zijn beurt dan weer meer ruimte en tijd vrij voor die delen van het proces waar de mens wél toegevoegde waarde kan creëren. En het maakt van vermogensbeheer voor het eerst sinds lang een echt opschaalbare business.’
Phygital
Haerens gelooft sterk in ‘phygital’, een samentrekking van het menselijke en digitale. ‘Het is belangrijk om het menselijk contact te gaan opwaarderen. Om het in te zetten, met behulp van geschikte digitale tools, op die plekken waar het de klantbeleving naar een hoger niveau tilt.’
Binckbank
Hoe doen ze dat dan bij Binckbank? Haerens zegt daarover in gesprek met Investment Officer: ‘Ik heb bij Binckbank het woord ‘robo’ alvast uit alle communicatie geweerd. Dat is niet de richting die de markt uitgaat. Begrijp me niet verkeerd: de markt voor vermogensbeheer is klaar voor een stevige vernieuwing En voor ons als gefocuste beleggingsbank met een bijzonder sterke klantenservice is het een strategische verrijking van ons aanbod naast execution only-diensten. Het zorgt voor meer recurrente en voorspelbare inkomsten en slaat erg aan bij onze huidige klantenbasis en ook prospecten.’
Haerens wil het vermogensbeheer van BinckBank – onder de commerciële naam ‘Laten Beleggen’ dit en volgend jaar ruim verdubbelen in activa onder beheer. En er is ruimte om ook de groei in de andere landen te versnellen.
Haerens: ‘Het beheermodel is gebouwd op twee pijlers: geïndexeerd- en zeer kostenefficiënt beheer, dat wordt gebenchmarkt op wereldindexen, en ten tweede een laag van kapitaalbewaking (via een CPPI-model), die we er bovenop zetten. Twee derde van de Belgische particuliere beleggers geeft immers aan dat ze defensief zijn ingesteld en zelfs bereid zijn om een stukje meerrendement op te geven in ruil voor extra bescherming.’