De vakantietijd is aangebroken. Onze hersens worden even niet belast met het dagelijkse werk. Tijdens de meest ontspannen momenten zoals museumbezoek, watersporten of wandelen borrelen nieuwe ideeën op. ‘Hoe kom ik erop?’ vraag je je dan af.
Veel goede ideeën ontstaan in dit soort situaties. Zo lag Archimedes lekker ontspannen in bad toen hij de wet van de opwaartse kracht bedacht. Piet Mondriaan produceerde zijn wereldberoemde Victory Boogie Woogie (1944) nadat hij vlak daarvoor London had verruild voor New York en daar werd beïnvloed door de informele jazz scene. Uit onderzoek door de befaamde neurobioloog Dick Swaab blijkt inderdaad dat het doorbreken van bestaande patronen de creativiteit bevordert.
‘The difficulty lies not so much in developing new ideas as in escaping from old ones’, aldus John Maynard Keynes.
Doorbreken van bestaande patronen
De vraag is: kunnen die patronen óók worden doorbroken zonder met vakantie te gaan? Het antwoord op die vraag is ja: er bestaan technieken waarmee het genereren van creatieve ideeën kan worden gestimuleerd, onder andere bekend onder de noemer Creative Ideation.
Hoe werkt dit? Stel een onderneming worstelt met de vraag hoe de klanttevredenheid kan worden verbeterd. Het direct proberen te beantwoorden van deze vraag levert meestal niet het gewenste resultaat op. Het nadenken over hoe deze vraag ook anders geformuleerd kan worden boort al nieuw denken aan. Bijvoorbeeld: hoe kunnen we klanten een zo goed mogelijke ervaring bieden wanneer ze contact met ons opnemen? Creative Ideation biedt vervolgens methoden aan ten behoeve van het doorbreken van patronen bij het beantwoorden van een dergelijke vraag.
Een voorbeeld van zo’n methode is ‘omdraaien’. Beantwoord eerst de vraag ‘hoe kunnen we de klant een zo slecht mogelijke ervaring bezorgen?’. De storm aan ideeën die vervolgens losbarst biedt een rijke voedingsbodem voor de volgende stap, het omvormen van wilde en buitensporige ideeën tot realistische en haalbare ideeën.
Een voorbeeld uit de praktijk
Een grote bank die de keuze had gemaakt om een klantgedreven organisatie te worden had daartoe een marketingteam samengesteld uit medewerkers die al langere tijd bij de bank werkten. Zij moesten handen en voeten geven aan de nieuwe strategie en kregen de opdracht om de oude productgedreven benadering van klanten te hervormen naar een persoonlijke benadering. Echter, de leden van het team waren niet bedreven in het genereren van ideeën. Zij dachten vanuit bestaande patronen wat leidde tot een focus op obstakels en onmogelijkheden. En dat terwijl ze juist het voortouw zouden moeten nemen met betrekking tot de transitie binnen de bank.
De marketing manager zocht daarom naar een manier om de teamleden te faciliteren bij het denken in mogelijkheden. Dat klinkt misschien lastig maar door het leren kennen van en vooral het oefenen met Creative Ideation technieken werd dit resultaat inderdaad bereikt. Obstakels en kennis uit het verleden werkten niet langer remmend op het bedenken van nieuwe ideeën en oplossingen.
‘Hoe kom je erop?’ hoeft dus geen vraag te zijn waar verbazing in doorklinkt. Met patroon doorbrekende technieken kan iedereen leren om nieuwe en creatieve oplossingen te genereren.
Vincent Hooplot en Michiel Breeschoten zijn als partners verbonden aan Hooplot Associates. Zij delen maandelijks met FN Premium-lezers hun kennis op het gebied van marketingstrategie. Wilt u meer bijdragen van onze FN Kennisexperts lezen, klik dan hier.