Meer dan de helft van de bedrijven in de financiële industrie zal in 2020 een vorm van kunstmatige intelligentie gebruiken. De ondernemers die weten wat Artificial Intelligence is en wat ze ermee willen, kunnen anderen voor blijven.
Dat stelde Erik van Ommeren, analist bij Gartner, maandag tijdens het fintech-event Money2020 in Amsterdam. Van Ommeren baseert zich op dit jaar gepubliceerd onderzoek van Gartner, op basis van gesprekken met 3000 bedrijven wereldwijd.
Het onderzoeksbureau ondervroeg deze bedrijven over hun plannen rondom AI, en merkte dat organisaties nog altijd weinig doen met het vermogen van computers om menselijke taken over te nemen. Wel neemt het besef toe dat dit in de toekomst moet veranderen.
Van Ommeren vergelijkt AI in de financiële industrie met de zelfrijdende auto in de automotive sector. ‘Er is van alles beschikbaar, maar die auto waar we het al tijden over hebben, is er nog niet. In de financiële sector zien en horen we vanalles over AI, maar doet slechts 4 procent van de CEO’s er vandaag de dag iets mee.’
AI-toepassingen voor financiële sector
Vooral het vertalen van geschreven of gesproken teksten, de interpretatie en analyse van data, maar ook het slimmer maken van machines zijn AI-toepassingen die volgens de analist passen bij de financiële sector. ‘Machines die automatisch een berichtje sturen naar een klant die problemen ondervindt bij een transactie of computers die fraude detecteren, kunnen financiële organisaties beter maken’, aldus Van Ommeren.
Dat dit nog altijd geen gemeengoed is, komt volgens het onderzoek van Gartner door angst voor het onbekende, maar ook door een gebrek aan een goed startpunt. Van Ommeren: ‘Veel ondernemers weten niet wat het is, én hoe te beginnen. Maar eigenlijk zijn die twee zaken helemaal niet zo moeilijk. Veel lastiger is het om vaardigheden te ontwikkelen.’
Het advies van de analist richting innovators in de bankenindustrie en vermogensbeheerders is om te ontdekken wat AI nu precies is en op welke manier het van toegevoegde waarde kan zijn. Daarbij is het devies om niet alles zelf te willen doen. ‘Je kunt bang zijn voor andere spelers in het veld die AI gebruiken, maar je kunt ze ook gebruiken om vooruit te komen.’
Doelen
Het frappante is dat veel financieel specialisten nu vaak niet weten hoe AI hun business model verandert, of zelfs dát het veranderingen teweeg brengt. Bij de inzet van AI is het daarom belangrijk eerst nog eens het business model helder te hebben, en te onderzoeken hoe kunstmatige intelligentie van toegevoegde waarde kan zijn. Van Ommeren: ‘Zonder heldere doelen, kun je alleen datgene “tweaken” wat je al hebt.’
Van Ommeren daagt ondernemers uit zichzelf de vraag te stellen of ze wel ambitieus genoeg zijn. ‘De discussie over disruptie begint inmiddels bekend in de oren te klinken, maar de disruptie is pas net begonnen.’