In private banking klopt een nieuwe generatie aan de deur, zowel wat betreft klanten als medewerkers. Wat houdt jonge private bankers bezig? Waar worstelen ze mee? Melle Janson vond – via een omweg – zijn stek bij Delen Private Bank: ‘Je komt bijzondere mensen tegen, met bijzondere verhalen.’
Hij wilde wel de financiële wereld in, maar private banking? Het was niet zijn eerste keus. Melle Janson (27) studeerde bedrijfseconomie en dat beviel hem prima, tot hij gaandeweg ontdekte hoe zijn werk er dan (waarschijnlijk) zou uitzien. ‘Als controller achter de computer, bezig met kwartaalcijfers. Op een gegeven moment besefte ik dat dergelijk werk misschien toch niet helemaal zou passen bij mijn karakter. Want ik zie mezelf als een ‘mensenmens’.’
Het kwartje viel op het moment dat een geplande stage onverwacht kwam te vervallen. Er moest snel een nieuwe stage worden gevonden en de stage-coördinator vroeg Janson wat hij eigenlijk leuk vond om te doen naast zijn studie. ‘Ik hobby wat met beleggen, zei ik. En toen legde zij snel – in combinatie met mijn voorkeur voor werken met mensen – de connectie met private banking. En InsingerGilissen had een stageplek.’
Bij InsingerGilissen kon hij blijven werken na zijn studie. Zijn rol zou echter een administratieve wending krijgen en daarom stapte hij over naar ABN Amro MeesPierson. Die bank ruilde hij vervolgens een jaar geleden in voor Delen Private Bank. ‘Ja, dit is dus al mijn derde private bank, maar ik hoop het echt hierbij te houden’, lacht hij. Het is met name de kleinschaligheid en het persoonlijke karakter van Delen dat hem het gevoel geeft op zijn plaats te zijn. ‘Iedereen is toegankelijk, het is allemaal heel laagdrempelig hier. En de rollen zijn niet in beton gegoten. Hoe je werk eruit ziet, hangt sterk af van wat je inbrengt aan vaardigheden en van je eigen voorkeuren. Iedereen heeft wel een klantenportefeuille, ook het management, maar ik kan bijvoorbeeld ook veel tijd besteden aan acquisitie, wat ik heel leuk vind om te doen.’
Langetermijnrelaties
Janson woont in Vlaardingen (met zijn vrouw en twee kleine kinderen) en kwam bij Delen terecht op de vestiging in Amsterdam, in het grootste Delen-team van Nederland (Delen heeft in Nederland in totaal ongeveer zestig medewerkers). Dat hij er lang hoopt te werken, zegt hij ook vanuit het besef dat die langdurigheid zijn werk bevredigender maakt. ‘Private banking gaat toch vooral over vertrouwen en vertrouwen bouw je op door langetermijnrelaties aan te gaan. Het is juist het creëren van die binding en dat vertrouwen, dat ik het mooiste aspect vind van dit werk.’
Dat vertrouwen opbouwen is wat betreft Janson ‘het geheim van de smid’. ‘Geen klant is hetzelfde en je kunt dus ook niet altijd op dezelfde manier te werk gaan.’ Een private banker moet ‘flexibel’ kunnen zijn in stijl. ‘Toch heb ik wel een bepaalde manier van doen: ik vertel veel over mezelf. Ik merk dat veel klanten het dan ook makkelijker vinden om veel over zichzelf te vertellen. Vervolgens begrijp ik beter hoe ik hen kan helpen.’
Hij hoeft niet te zoeken naar verhalen, voegt de jonge banker daar ten overvloede aan toe. ‘Ik praat gewoon graag. Mijn moeder zegt altijd: jij praat nog tegen een boom.’
Klik met elkaar
Die aanpak werpt zijn vruchten af. ‘Het lukt, dat vertrouwen winnen. Mijn leeftijd is daarbij geen punt. Het gaat er toch om dat je een klik hebt met elkaar? Ik kom veel bijzondere mensen tegen, met bijzondere verhalen. Ze hebben allemaal een mooie rol gespeeld in de maatschappij, of spelen die nog steeds. Maar ik heb nog nooit iemand tegenover mij gehad waarmee ik geen klik had. Of dat nu een dame van 102 jaar is, iemand die een havenbedrijf heeft opgezet of iemand uit Blaricum: ik heb ze allemaal als klant.’
Ervaart Janson dat oudere bankers wellicht meer kennis en ervaring wordt toegedicht dan jongere bankers? ‘Ik heb het nog niet gemerkt’, zegt hij. ‘Ik ervaar eerder dat jongeren hun energie als voordeel hebben, dat ze een onbeperkte gedrevenheid kunnen uitstralen om de doelstellingen van hun klanten te helpen realiseren. Als de klant dat oppikt, draagt dat bij aan het vertrouwen.’
Dit is de zesde en laatste aflevering in een korte serie over jonge private bankers.
Eerste aflevering: Jonge private banker Danique van de Beek: ‘Diversiteit in klanten en vraagstukken is het leukste’
Tweede aflevering: Jonge private banker Bas Prins: ‘Wat maakt leeftijd eigenlijk uit?’
Derde aflevering: Jonge private banker Bora Ari: ‘Het gaat om de kennis, maar mijn leeftijd helpt ook’
Vierde aflevering: Jonge private banker Xander van Woerkom: ‘Het leek mij heel saai bij een bank te werken’
Vijfde aflevering: Jonge private banker Jaïr Thieme: ´Net als in een hotel maakt het personeel het verschil’