Hoewel het tijdperk van Big Data al lang en breed is ingezet en marktpartijen er veel geld aan (kunnen) verdienen, hebben particuliere klanten in Groot-Brittannië veel vertrouwen in financiële dienstverlening. Maar liefst 68 procent zegt dat zij deze sector het meest vertrouwd om persoonlijke informatie aan te geven.
Dat blijkt uit onderzoek dat Interxion heeft verricht samen met OnePoll. Consumenten geven hun informatie eerder aan een bank of aan een andere financiële instelling dan aan een partner (51 procent) of de beste vriend (39 procent) of ouders (26 procent).
Korte termijngewin
De uitkomsten die het resultaat zijn van onderzoek onder een groep van 1.000 volwassen deelnemers, laat zien dat de bankencrisis die toch ook een vertrouwenscrisis heeft veroorzaakt, blijkt weinig effect te hebben op de bereidheid van klanten om financiële instellingen hun meest vertrouwelijke informatie te geven.
Wel blijkt uit het onderzoek dat hoe ouder (55 plus) de ondervraagde is, hoe terughoudender hij of zij is om informatie te delen. Jongeren daarentegen lijken vooral te focussen op het korte termijngewin. Zo is 11 procent van de 18 tot 24-jarigen bereid om voor 5.000 pond hun paspoortinformatie te ‘verkopen’.
Persoonlijke data
Verder blijkt uit het onderzoek dat vrouwen de waarde van dergelijke persoonlijke informatie beter weten in te schatten dan mannen. Van de vrouwen weigert 91 procent om hun persoonlijke data voor 5.000 pond te verkopen. Bij de mannen is daarentegen 22 procent bereid die informatie voor dat bedrag te verkopen.
De uitslag van de poll komt nadat eerder bekend was geworden dat bedrijven in Groot-Brittannië persoonlijke data voor 32 pences kunnen kopen. Dat wijst erop dat de verzameling van data zeer lucratief is voor bedrijven die dergelijke informatie verzamelen. Volgens Interxion Research zijn persoonlijke data, zoals bank en paspoortgegevens het meest waard.
Business rules
In het boekje ‘De toekomst van het vermogensbeheer’, dat Fondsnieuws ter gelegenheid van zijn vijfjarig bestaan heeft gemaakt, stelt Accenture-consultant Barend van Doorn dat in Amerika driftig wordt geëxperimenteerd met zogenoemde ‘business rules’.
Dit zijn in de systemen ingevoerde regels waarmee het surf- en betaalgedrag van klanten compleet inzichtelijk wordt gemaakt en de dienstverlening in lijn kan worden gebracht met de behoeften van klanten. Voor veel banken in de VS levert dit een nieuw verdienmodel op. In Nederland bestaat daar ook interesse voor nu door de afschaffing van het provisiemodel banken een stabiele inkomstenbron verliezen.