Rabobank ziet voorlopig af van computergestuurd hypotheekadvies. De coöperatieve bank was bezig met de uitvoering van dat plan, maar komt nu tot de conclusie dat klanten hun advies toch graag op de bank krijgen.
Dat bericht het online-platform voor de verzekeringsbranche, AM Signalen.
Rabobank gaat overigens wel door met het inrichten van een cross-channel hypotheekproces. Volgens Willem Odijk en Joris Lange, die leiding geven aan dit project, blijft het wel mogelijk om oriëntatie, service en beheer via diverse kanalen te doen, waaronder online.
Eerder liet Rabobank nog weten in 2017 met computergestuurd advies te zullen komen op het terrein van hypotheken. Maar de termijn van 2017 wordt volgens het tweetal niet gehaald. Oudijk: ‘We kunnen niet alles tegelijk en het kan best dat de volgorde van ambities wijzigt. En als je dan weet dat klanten toch graag op de bank komen voor hun adviesgesprek, dan is computergestuurd advies niet meer onze eerste prioriteit.’
Voor de langere termijn blijft de ambitie van een via computergestuurd hypotheekadvies overeind, maar dat geldt volgens Oudijk dan vooral de meer standaard adviessituaties.
Het tweetal denkt dat dergelijk computergestuurd advies de adviseur niet overbodig zal maken. ‘Ten eerste is het niet voor alle klanten geschikt. En ten tweede moet er in onze opinie áltijd een adviseur beschikbaar zijn wanneer de klant dat wil. Ook als je kiest voor online advies kan de klant toch even bevestiging willen van een mens van vlees en bloed.’
‘Online of computergestuurd advies is wat anders dan execution only. Wij zijn niet tegen execution only, er zijn vast klanten waarbij dat past. Als Rabobank willen we echter altijd een zorgvuldig, passend en volledig advies aanbieden. Risico’s van werkloosheid en arbeidsongeschiktheid bijvoorbeeld, kun je in een adviessituatie toch beter onder de aandacht brengen’, aldus het tweetal in een interview met AM Signalen.
De poging om tot online-advies voor hypotheken te komen past in de trend die ook bij beleggings- en vermogensadvies plaatsvindt. Ook daar is sprake van een toenemend aantal initiatieven om niet langer via een beleggingsadviseur of private banker advies te geven, maar vial online dienstverlening, zoals Van Lanschot doet met Evi Vermogensadvies.