Tempo-Team werft nieuwe financiële adviseurs onder mensen die zijn afgestudeerd aan de hotelschool, met het doel om meer klantgerichte adviseurs te kunnen afleveren.
Dit jaar worden naar verwachting 250 van deze ‘gastvrije adviseurs’ geplaatst bij banken en verzekeraars.
Dat vertelt Ewald Bary van Lindenhaeghe, het opleidingsinstituut dat na een succesvolle pilot in 2017, dit jaar definitief de samenwerking is aangegaan met de HR-specialist. Platform am:web berichtte eerder over de samenwerking.
Aanleiding voor de samenwerking was de vraag vanuit banken en verzekeraars, die eerder uit strategieoverwegingen de aandacht besloten te verleggen van persoonlijk advies naar robo- en online advies. Bary: ‘Banken moesten daarop terugkomen, toen klanten de voorkeur bleken te geven aan persoonlijk advies. Daarom zijn wij met Tempo-Team aan de slag gegaan om de banken in een korte tijd aan mensen met de juiste competenties te helpen.’
Vier weken
Tempo-Team zorgt voor een selectie van kandidaten met competenties als gastvrijheid en servicegerichtheid, terwijl Lindenhaeghe regelt dat de adviseurs in de dop in een korte tijd omgeschoold worden. In het geval van een hypotheekadviseur kost dat gemiddeld een week of zes, in het geval van een vermogensadviseur kan dat volgens de directeur al in vier weken voor elkaar zijn.
Dat dat snel gaat, blijkt. Sinds de pilot is begonnen, zijn zo’n 100 financiële adviseurs - waaronder vermogensadviseurs - geleverd aan banken.
De opleiding zelf is niet veranderd, benadrukt Bary, maar de mensen die worden geworven om de opleiding te doen wél. Vooral mensen met een hospitality-achtergrond hebben gestudeerd zijn gewenst, omdat zij van nature communicatieve vaardigheden in zich hebben die nodig zijn om klanten de juiste vragen te stellen over bijvoorbeeld risicobereidheid en beleggingshorizon.
Behalve mensen die aan de hotelschool hebben gestudeerd, zijn dat ook bijvoorbeeld mensen die tijdens hun - andere - studie in een restaurant of callcenter hebben gewerkt, voegt directeur financiële dienstverlening Ostar Toonen van Tempo-Team toe.
Traditionele adviseurs
Traditionele vermogensadviseurs hebben de gewenste competenties volgens Bary niet altijd in huis, doordat ze zijn opgeleid met de focus op de theorie. ‘In het examen komen wel wat vragen over klantgerichtheid voor, maar dat zijn meerkeuzevragen. In de praktijk blijkt dat het soms toch aan klantgerichtheid ontbreekt, terwijl dat wel van toegevoegde waarde is bij het integer en effectief beheren van iemands vermogen te kunnen beheren.’
Om behalve via de toevoeging van nieuwe adviseurs, ook op een andere manier de vermogensindustrie klantgerichter te maken, heeft het opleidingsinstituut ook recent een serie adviesvaardighedentrainingen aan haar ’opleidingsaanbod toegevoegd. ‘Veel adviseurs zijn wat murw geraakt door alle extra wet- en regelgeving en hebben hun vraagstelling aangepast aan de eisen vanuit de toezichthouder. Door terug te gaan naar de basis en hen te helpen weer écht het gesprek aan te gaan met de klant, worden ook bestaande adviseurs weer gastvrijer’, verwacht Bary.