klanttevredenheid

Klanten van Nederlandse retailbanken zijn in vergelijking met andere landen zeer tevreden over de toegankelijkheid en het gebruiksgemak van de diensten van hun bank, blijkt uit een studie van Capgemini. Waar zit hem dat in?

Vermogensbeheerders besteden veel aandacht aan het binnenhalen van nieuwe klanten die over het algemeen dan ook heel tevreden zijn. De dienstverlening aan bestaande klanten kan echter beter, concludeert Vermogensbeheer.nl.