Financiële instellingen zijn nog altijd onvoldoende intrinsiek gemotiveerd om verbeteringen door te voeren ten behoeve van de klant, zo heeft Merel van Vroonhoven, voorzitter van de toezichthouder, gezegd bij de toelichting op het jaarverslag.
De AFM ziet wel verbeteringen, maar één zwaluw maakt nog geen zomer. Van Vroonhoven vindt dat de toezichthouder zelf een niet-onbelangrijke rol speelt bij het verankeren van het centraal stellen van het klantbelang.
‘Zonder de AFM zou het een stuk langzamer zijn gegaan en dat wordt ook wel erkend in de markt. Maar het moet niet zo zijn dat de sector alleen maar wat doet omdat de AFM het zegt’, zei van Vroonhoven bij de toelichting op het jaarverslag.
Zij spreekt volgende week ook bij de uitreiking van de Fund Awards, die Morningstar en Fondsnieuws samen voor de sector organiseren.
Aanjagende rol voor AFM
Verwezen werd in de persconferentie naar het Klantbelang Dashboard, dat de AFM onderhoudt. In het begin scoren alle onderdelen laag, wat volgens de toezichthouder erop wijst dat de aanjagende rol van de AFM zeer belangrijk is. Vooral verzekeraars blijven achter bij verankering van het klantbelang.
In de persconferentie werd bestuurslid Femke de Vries gevraagd of het de AFM zorgen baart dat het aantal adviseurs afneemt. ‘Het is niet aan ons om te bepalen of dat een goede of een slechte ontwikkeling is.’
Toegang van advies voor klant
Van Vroonhoven voegde eraan toe dat het de AFM vooral gaat om de toegang tot advies, die moet gewaarborgd zijn. In 2017 gaat de toezichthouder het provisieverbod evalueren en wil daarbij vooral het punt van de toegankelijkheid van advies in beeld krijgen. De Vries verklaarde dat ze uit de markt hoort dat deze toegankelijkheid door het provisieverbod zou zijn afgenomen.
De AFM heeft vorig jaar onderzoek gedaan naar de cultuur van adviseurs en bemiddelaars. Daaruit blijkt dat zij worstelen met het tonen van hun toegevoegde waarde. De Vries: ‘Klanten moeten eraan wennen dat ze moeten betalen en adviseurs moeten dan aantonen wat zij voor dat geld doen.’ Zij ziet voor de AFM een rol weggelegd in het benadrukken van het belang van onafhankelijk advies en in de noodzaak dat klanten zich verdiepen in de kosten en de kwaliteit van het advies.
Van Vroonhoven pleitte voor een vijf jaarlijke APK-keuring voor elk huishouden.