Private banken

ING heeft bijna 200 miljoen euro afgeschreven op de overname van Payvision, een betaalplatform dat in 2018 door de Nederlandse grootbank werd ingelijfd. Afgelopen september is het meest winstgevende deel van de portefeuille, dubieuze klanten in de porno- en gokindustrie, overgedragen aan een voormalige eigenaar van Payvision voor 1 euro.

Rabobank gaat het aantal kantoren terugbrengen van 89 naar 71, terwijl het aantal filialen mogelijk wordt gehalveerd. Aanleiding is dat klanten bankzaken steeds meer zelf digitaal regelen, wat reden is om de afslankingsoperatie te versnellen.

‘Iedere keer weer worden wij erin bevestigd dat in het wealth management de relatie zeer relevant is. Wij proberen in dat kader het relationele te combineren met voldoende technologische ondersteuning. Wij zetten daarom in op wat wij noemen: “high tech, high touch”.’

ABN Amro gaat zijn beleggingsadvies- en vermogensbeheerklanten periodiek inzicht geven in de duurzaamheidsimpact van hun beleggingen. Deze informatie worden door de Europese Commissie met ingang van het eerste kwartaal van 2021 geëist.

De Franse bank Société Générale heeft haar asset manager Lyxor te koop gezet, omdat de bank worstelt met opeenvolgende verliezen, zo meldde Reuters. Door het persbureau aangehaalde anonieme bronnen schatten de verkoopprijs van Lyxor op 1 miljard dollar.

Europese banken richten zich vooral op innovatie op het vlak van de klantervaring. Dat blijkt uit een studie van PwC Luxemburg. Hoewel de studie werd uitgevoerd vóór de uitbraak van het coronavirus, denkt Roxane Haas, die bij PwC de rol van banking industry leader voert, dat covid-19 de innovatie op dit domein een boost zal geven.

‘De coronacrisis en het “lower for longer” beleid van centrale banken heeft aanzienlijke consequenties. Daarom hebben we dan ook met charitatieve instellingen, zoals stichtingen, interessante gesprekken. Centraal daarbij staat dat zij zich niet moeten laten verleiden tot risico’s die ze niet naar hun achterban kunnen verantwoorden.’

‘ “Spreiding en rust bewaren”, dat zijn de toverwoorden die ik mijn klanten voorhoud. Als je je aan de voorwaarde van spreiding houdt en de rust weet te bewaren en niet in paniek raakt, dan word je doorgaans goed beloond voor het risico dat je neemt.’

‘Ondanks alles, ben ik toch blij dat we deze coronacrisis hebben meegemaakt. Het heeft namelijk ook zoveel positieve veranderingen teweeggebracht: een efficiencyslag, met een betere werk-privé balans en persoonlijker contact met meer keuzemogelijkheden voor onze klanten.’

‘Wat telkens in de klantgesprekken terugkeert is het ongeloof over het feit dat de zon op Wall Street schijnt, terwijl het regent op Main Street. Dat het goed gaat op de markten en slecht in de economie met hoge werkloosheid als gevolg van de lock-down, dat kunnen veel klanten moeilijk vatten.’