Private banken

Europese banken richten zich vooral op innovatie op het vlak van de klantervaring. Dat blijkt uit een studie van PwC Luxemburg. Hoewel de studie werd uitgevoerd vóór de uitbraak van het coronavirus, denkt Roxane Haas, die bij PwC de rol van banking industry leader voert, dat covid-19 de innovatie op dit domein een boost zal geven.

‘De coronacrisis en het “lower for longer” beleid van centrale banken heeft aanzienlijke consequenties. Daarom hebben we dan ook met charitatieve instellingen, zoals stichtingen, interessante gesprekken. Centraal daarbij staat dat zij zich niet moeten laten verleiden tot risico’s die ze niet naar hun achterban kunnen verantwoorden.’

‘ “Spreiding en rust bewaren”, dat zijn de toverwoorden die ik mijn klanten voorhoud. Als je je aan de voorwaarde van spreiding houdt en de rust weet te bewaren en niet in paniek raakt, dan word je doorgaans goed beloond voor het risico dat je neemt.’

‘Ondanks alles, ben ik toch blij dat we deze coronacrisis hebben meegemaakt. Het heeft namelijk ook zoveel positieve veranderingen teweeggebracht: een efficiencyslag, met een betere werk-privé balans en persoonlijker contact met meer keuzemogelijkheden voor onze klanten.’

‘Wat telkens in de klantgesprekken terugkeert is het ongeloof over het feit dat de zon op Wall Street schijnt, terwijl het regent op Main Street. Dat het goed gaat op de markten en slecht in de economie met hoge werkloosheid als gevolg van de lock-down, dat kunnen veel klanten moeilijk vatten.’

Een mooie kans om verder te groeien. Zo omschrijft CFO Constant Korthout van Van Lanschot Kempen dinsdagochtend in een interview de overname van Hof Hoorneman Bankiers. De bank maakt zich intussen alweer op voor verdere organische en in-organische groei.

Van Lanschot Kempen neemt Hof Hoorneman Bankiers over. De 1,9 miljard euro client assets en de kernactiviteiten private banking, online vermogensbeheer en settlement only-diensten van Hof Hoorneman komen daarmee in handen van de bank.

Zoals verwacht gaat de aankondiging van de tweede kwartaalcijfers van ABN Amro gepaard met ingrijpende maatregelen. Alle niet-Europese activiteiten bij de zakentak worden gestaakt en de afdeling handelsfinanciering en grondstoffenhandel wordt volledig beëindigd, met een verlies van 800 banen tot gevolg. Opvallend is dat de onder vuur liggende clearing-divisie overeind blijft.

Concurrentie en regelgeving hebben gezorgd voor een ontwikkeling in het aanbod aan vermogensbeheerconcepten; van vermogensbeheer 1.0, via 2.0 naar vermogensbeheer 3.0. De institutionalisering van structuren voor particuliere beleggers zorgt voor een efficiënte klantbediening. De banken trekken hiermee de regie meer naar zich toe. Maar wat zijn de nadelen en hoe ziet vermogensbeheer 4.0 er uit?

Private banks in Europa hadden in 2019, voor het tweede jaar op rij, te maken met tegenvallende winsten, ondanks het sterke beursjaar. Volgens een onderzoek van McKinsey staat de winstgevendheid onder druk door een combinatie van stijgende kosten en een klantenbasis die onvoldoende aanwas laat zien.

Volgens de managementconsultant blijkt uit het onderzoek dat private banks in Europa worden geconfronteerd met zwakke winstontwikkelingen, toenemende ontevredenheid onder klanten en aanzienlijk operationele problemen door het werken vanuit huis.